1. Verwerking van bestellingen

• Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt
• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt

Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze direct doorgestuurd naar ons fulfilmentcentrum en kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

2. Optimalisatie en groei

Door onze snelle groei werken wij voortdurend aan het verbeteren van onze logistiek.

• Wij breiden onze voorraad en opslagcapaciteit verder uit
• In uitzonderlijke gevallen kan hierdoor een kleine vertraging ontstaan

Wij proberen hierover altijd zo transparant mogelijk te communiceren.

Daarnaast voeren wij kwaliteitscontroles uit om ervoor te zorgen dat je product in goede staat wordt geleverd.

3. Levertijden

Geschatte totale levertijd inclusief verwerking:

• Duitsland: 3 tot 10 werkdagen

In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 3 tot 7 werkdagen geleverd.

Levertijden zijn indicatief en geen garantie. Vertragingen door vervoerders, douane of overmacht liggen buiten onze invloedssfeer.

4. Track & trace

• Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer
• Het kan tot 24 uur duren voordat de tracking actief is

Je kunt je bestelling volgen via de link in de e-mail of via de website van de vervoerder.

5. Douane en invoerheffingen

Bij internationale bestellingen kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn:

• Invoerheffingen
• Btw of andere belastingen

Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden vastgesteld door de bevoegde autoriteiten.

Hipilates is niet verantwoordelijk voor vertragingen die door de douane worden veroorzaakt.

6. Adresgegevens

Controleer je adres altijd zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in door de klant opgegeven adresgegevens
• Pakketten die hierdoor niet kunnen worden bezorgd, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant

Een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@hipilates.de

7. Verloren of beschadigde pakketten

Is je pakket beschadigd of niet aangekomen?

• Neem binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op
• Stuur een e-mail naar support@hipilates.de
• Vermeld je bestelnummer
• Voeg duidelijke foto's toe wanneer het pakket beschadigd is

Wij starten vervolgens direct een onderzoek bij de vervoerder.

Als blijkt dat het pakket tijdens het transport verloren is gegaan, bieden wij een passende oplossing, zoals een vervangende levering of terugbetaling.

8. Niet-bezorgde zendingen

Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege:

• Een onjuist of onvolledig adres
• Het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt
• Het weigeren van de levering

Dan wordt het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terugbetaald.

Eventuele extra kosten als gevolg van een mislukte levering kunnen worden ingehouden. Het weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een retourzending.

Contact: support@hipilates.nl

We helpen je graag verder.