```html

:root { --bg: #f7f5f1; --card: #ffffff; --text: #252525; --muted: #6f6b66; --border: #e7e1da; --accent: #282622; --soft: #efebe5; --radius: 20px; --max-width: 900px; } * { box-sizing: border-box; } html { scroll-behavior: smooth; } body { margin: 0; background: var(--bg); color: var(--text); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.75; -webkit-font-smoothing: antialiased; } a { color: inherit; text-decoration-thickness: 1px; text-underline-offset: 3px; } .returns-page { width: min(calc(100% - 32px), var(--max-width)); margin: 40px auto 80px; } .hero { background: var(--accent); color: #ffffff; padding: 56px 48px; border-radius: 28px; margin-bottom: 24px; } .eyebrow { display: inline-block; margin-bottom: 14px; font-size: 12px; font-weight: 700; letter-spacing: 0.12em; text-transform: uppercase; opacity: 0.72; } .hero h1 { margin: 0 0 16px; font-size: clamp(36px, 6vw, 60px); line-height: 1.05; letter-spacing: -0.04em; font-weight: 600; } .hero p { max-width: 720px; margin: 0; color: rgba(255, 255, 255, 0.78); font-size: 17px; } .meta { display: flex; gap: 16px; flex-wrap: wrap; margin-top: 28px; font-size: 13px; color: rgba(255, 255, 255, 0.68); } .notice { background: var(--soft); border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius); padding: 22px 24px; margin: 24px 0; } .toc, .section { background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius); padding: 32px; margin-bottom: 18px; } .toc h2, .section h2 { margin-top: 0; } .toc ul { columns: 2; gap: 40px; margin: 0; padding-left: 20px; } .toc li { break-inside: avoid; margin: 6px 0; } h2 { font-size: 25px; line-height: 1.25; letter-spacing: -0.02em; margin-bottom: 16px; } h3 { font-size: 18px; margin-top: 28px; margin-bottom: 8px; } p { margin: 10px 0; } ul, ol { padding-left: 22px; } li { margin: 7px 0; } .policy-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 14px; margin: 24px 0; } .policy-card { border: 1px solid var(--border); background: var(--soft); border-radius: 16px; padding: 24px; } .policy-card .label { display: inline-block; font-size: 11px; font-weight: 700; letter-spacing: 0.09em; text-transform: uppercase; color: var(--muted); margin-bottom: 8px; } .policy-card h3 { margin: 0 0 10px; font-size: 21px; } .highlight { background: var(--soft); border-radius: 14px; padding: 20px 22px; margin: 20px 0; } .process { display: grid; grid-template-columns: repeat(4, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; margin: 24px 0; } .process-item { border: 1px solid var(--border); border-radius: 14px; padding: 18px; background: #fff; } .process-number { display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; width: 32px; height: 32px; border-radius: 50%; background: var(--accent); color: #fff; font-size: 13px; font-weight: 700; margin-bottom: 12px; } .process-item strong { display: block; margin-bottom: 6px; } .company-box { display: grid; grid-template-columns: 190px 1fr; gap: 8px 20px; background: var(--soft); border-radius: 14px; padding: 22px; margin: 20px 0; } .company-box strong { font-weight: 600; } .form-box { margin-top: 20px; padding: 24px; border: 1px dashed #bdb6ad; border-radius: 14px; background: #faf9f7; } .footer-note { padding: 30px 10px; text-align: center; color: var(--muted); font-size: 13px; } @media (max-width: 760px) { .returns-page { width: min(calc(100% - 20px), var(--max-width)); margin-top: 10px; } .hero { padding: 38px 26px; border-radius: 20px; } .section, .toc { padding: 24px 20px; } .toc ul { columns: 1; } .policy-grid, .process { grid-template-columns: 1fr; } .company-box { grid-template-columns: 1fr; } } Hipilates · Retour & terugbetaling

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Hipilates bieden we naast je wettelijke herroepingsrecht een extra ruime retourmogelijkheid tot 60 dagen na ontvangst.

Onze retourmogelijkheden

Inhoud

• 1. Retour binnen 14 dagen
• 2. Retour tot 60 dagen
• 3. Retour aanvragen
• 4. Controleproces
• 5. Waarom wij controleren
• 6. Retourvoorwaarden
• 7. Retourkosten
• 8. Terugbetalingen
• 9. Pakket niet ontvangen
• 10. Beschadigd of verkeerd product
• 11. Fraude en misbruik
• 12. Uitzonderingen
• 13. Retouradres
• 14. Contact
• 15. Herroepingsformulier

1. Retour binnen 14 dagen

Wanneer je als consument online bij Hipilates hebt besteld, heb je in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Deze termijn begint in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Je hoeft geen reden op te geven waarom je van je aankoop afziet.

Mag de verpakking geopend worden?

Je mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wij ontvangen retouren uiteraard het liefst ongebruikt, compleet en in de originele verpakking. Een geopende verpakking betekent echter niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan Hipilates voor zover wettelijk toegestaan rekening houden met die waardevermindering.

Voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan een wettelijke uitzondering gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

2. Extra Hipilates retourservice tot 60 dagen

Wij willen klanten extra zekerheid bieden. Daarom biedt Hipilates bovenop het wettelijke herroepingsrecht een vrijwillige retourmogelijkheid tot 60 dagen na ontvangst.

Vanaf dag 15 tot en met dag 60 gelden aanvullende voorwaarden omdat deze periode verder gaat dan de wettelijke bedenktijd.

Voor deze aanvullende retourservice geldt dat het product:

• geen beschadigingen mag hebben;
• niet overmatig gebruikt mag zijn;
• schoon en hygiënisch moet zijn;
• compleet moet zijn;
• alle bijbehorende onderdelen moet bevatten;
• redelijkerwijs geschikt moet zijn voor wederverkoop;
• waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking moet worden teruggestuurd.

Een retour tussen dag 15 en dag 60 is pas definitief geaccepteerd nadat Hipilates het retourverzoek en, na ontvangst, het geretourneerde product heeft gecontroleerd.

3. Hoe vraag je een retour aan?

Neem voordat je een pakket retourneert contact met ons op via:

hipilatesofficial@gmail.com

Vermeld bij voorkeur:

• je volledige naam;
• je ordernummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• bij een retour na de wettelijke bedenktijd: kort de reden van je retour;
• indien relevant duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen volstaat een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hoeft daarvoor geen reden te geven.

De aanvullende informatie helpt ons wel om retouren sneller te verwerken en eventuele problemen met beschadiging, levering of verkeerde producten correct te beoordelen.

4. Ons controleproces

Iedere retour wordt zorgvuldig behandeld. Voor aanvullende retourverzoeken, claims over levering en retouren waarbij iets onduidelijk is, kan Hipilates een controle uitvoeren.

Wanneer het product bij ons of onze retourpartner aankomt, kan het opnieuw worden gecontroleerd voordat de retour volledig wordt verwerkt.

Deze controle kan onder andere betrekking hebben op:

• de identiteit van het geretourneerde product;
• de volledigheid van de bestelling;
• zichtbare gebruikssporen;
• beschadigingen;
• hygiëne en productconditie;
• meegeleverde accessoires;
• overeenstemming met het oorspronkelijke retourverzoek.

Dit proces beperkt of vertraagt het wettelijke herroepingsrecht niet op een manier die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving niet is toegestaan.

5. Waarom heeft Hipilates een controleproces?

Wij willen een soepele retourservice kunnen blijven aanbieden aan klanten die op een normale en eerlijke manier gebruikmaken van onze service.

Tegelijkertijd brengt iedere retour aanzienlijke werkzaamheden en kosten met zich mee.

Een retour moet onder andere:

• administratief worden geregistreerd;
• worden ontvangen en uitgepakt;
• worden gecontroleerd;
• worden gesorteerd;
• op volledigheid worden gecontroleerd;
• waar nodig opnieuw worden verwerkt;
• administratief financieel worden afgehandeld.

Helaas krijgen webwinkels ook te maken met onterechte claims, onvolledige retourzendingen, misbruik van producten en fraude.

Daarom beoordelen wij opvallende of onduidelijke aanvragen zorgvuldig. Dit doen wij niet om geldige retouren moeilijk te maken, maar om zowel onze klanten als Hipilates te beschermen tegen misbruik.

6. Conditie van geretourneerde producten

Binnen de wettelijke bedenktijd

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Wij vragen je het product indien mogelijk compleet, schoon en in de originele verpakking terug te sturen.

Wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk en daardoor in waarde is verminderd, kan een wettelijk toegestane waardevermindering worden toegepast.

Retour tussen 15 en 60 dagen

Voor onze vrijwillige aanvullende retourservice gelden strengere voorwaarden.

Het artikel moet:

• onbeschadigd zijn;
• compleet zijn;
• geen onredelijke gebruikssporen hebben;
• schoon zijn;
• geen geuren, vlekken of andere vervuiling bevatten;
• alle originele onderdelen bevatten;
• geschikt zijn om opnieuw te verwerken of verkopen.

Hipilates kan een verzoek onder de aanvullende 60-dagen retourservice weigeren wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

7. Wie betaalt de retourkosten?

Binnen 14 dagen

Bij een retour binnen onze eerste 14 dagen biedt Hipilates een kosteloze retourmogelijkheid, mits je gebruikmaakt van de retourmethode en instructies die wij verstrekken.

Stuur daarom niet zelfstandig een pakket naar een willekeurig adres. Vraag eerst de juiste retourinstructies aan.

Vanaf dag 15 tot en met dag 60

Bij gebruik van onze vrijwillige uitgebreide retourservice zijn de directe verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

Verkeerd, beschadigd of niet-conform product

Indien je een verkeerd of niet-conform product hebt ontvangen, gelden je wettelijke garantierechten. Wanneer Hipilates volgens de wet verantwoordelijk is voor de oplossing, worden de noodzakelijke kosten overeenkomstig de toepasselijke regelgeving afgehandeld.

8. Terugbetaling

Herroeping binnen 14 dagen

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

Dit omvat in beginsel:

• de aankoopprijs van het geretourneerde product;
• waar wettelijk vereist, de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven voor zover wettelijk toegestaan niet te worden terugbetaald.

Bij herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de wettelijke termijn. Wij mogen bij goederen, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met de daadwerkelijke terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Retour tussen 15 en 60 dagen

Bij onze vrijwillige uitgebreide retourservice vindt terugbetaling plaats nadat het retourproduct is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Wanneer het product niet voldoet aan de voorwaarden van de aanvullende retourservice, kunnen wij het verzoek geheel of gedeeltelijk weigeren, mits dit geen afbreuk doet aan dwingende wettelijke rechten.

Betaalmethode

Een terugbetaling wordt in beginsel verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij een andere methode rechtsgeldig met jou wordt overeengekomen.

Nadat Hipilates de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het afhankelijk van je bank of betalingsprovider nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is.

9. Bestelling niet ontvangen

Staat je bestelling volgens Track & Trace als bezorgd, maar heb je het pakket niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Omdat dergelijke situaties verschillende oorzaken kunnen hebben, voeren wij eerst een controle uit.

Daarbij kunnen wij onder andere:

• de Track & Trace-gegevens controleren;
• bezorginformatie opvragen;
• het opgegeven afleveradres controleren;
• informatie van de vervoerder onderzoeken;
• vragen of het pakket bij buren of een afhaalpunt ligt;
• waar nodig aanvullende informatie bij je opvragen;
• waar relevant telefonisch contact met je opnemen.

Een Track & Trace-status “bezorgd” betekent niet automatisch dat wij iedere claim als afgehandeld beschouwen. Wanneer je gemotiveerd aangeeft dat je het pakket niet hebt ontvangen, onderzoeken wij de situatie zorgvuldig.

10. Beschadigd, incompleet of verkeerd product

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hipilatesofficial@gmail.com .

Stuur indien mogelijk mee:

• je ordernummer;
• je volledige naam;
• een beschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product;
• foto's van de verpakking indien relevant.

De foto's en informatie helpen ons om het probleem snel te beoordelen en, waar nodig, richting onze logistieke partner of vervoerder te documenteren.

Deze procedure beperkt je wettelijke garantierechten niet.

11. Fraudepreventie en misbruik van retouren

Hipilates behoudt zich het recht voor om retouren en claims zorgvuldig te onderzoeken wanneer er objectieve redenen zijn om fraude, misbruik of onregelmatigheden te vermoeden.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• herhaaldelijke onverklaarde claims over niet-ontvangen pakketten;
• retourzendingen met ontbrekende producten of onderdelen;
• een geretourneerd product dat niet overeenkomt met de bestelling;
• duidelijke beschadiging die na ontvangst is ontstaan;
• frauduleuze betaal- of bestelgegevens;
• andere aantoonbare onregelmatigheden.

Indien nodig kunnen wij aanvullende documentatie opvragen of persoonlijk contact opnemen om de situatie te verduidelijken.

Een controle wegens mogelijke fraude of misbruik wordt altijd toegepast binnen de grenzen van de toepasselijke consumentenwetgeving en mag geen geldige wettelijke rechten van consumenten uitsluiten.

12. Uitzonderingen op retour en herroeping

Voor bepaalde producten kan de wet bepalen dat het herroepingsrecht niet of niet langer van toepassing is.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken en de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering zijn vervuld;
• producten die speciaal volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
• bepaalde digitale inhoud wanneer de uitvoering is begonnen nadat aan de wettelijke voorwaarden voor verlies van het herroepingsrecht is voldaan;
• andere wettelijke uitzonderingen.

Wanneer een wettelijke uitzondering op een specifiek product van toepassing is, wordt dit waar vereist vóór aankoop duidelijk gecommuniceerd.

13. Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Retourzendingen die zonder overleg naar een verkeerd of niet-aangewezen adres worden gestuurd, kunnen moeilijker te traceren of verwerken zijn.

Dit doet geen afbreuk aan het recht van een consument om binnen de wettelijke termijn via een ondubbelzinnige verklaring zijn herroepingsrecht uit te oefenen.

14. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling, beschadigd product of niet-ontvangen bestelling? Neem gerust contact met ons op.

15. Modelformulier voor herroeping

Wil je binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je onderstaande tekst gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

```